原標題：營造愉快的購物環(huán)境很重要

“十一”黃金周已然過去，帶給出游旅客的種種愉快或無奈積滿心頭，相關的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也正鋪天蓋地而來。令人有點意外的是，幾大熱門出境游目的地中，日本“爆紅”而中國香港“遇冷”，兩者形成了強烈的反差，蓋因不同的購物環(huán)境所造成。

據(jù)當?shù)芈糜涡袠I(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，在黃金周中，約有40萬名中國大陸游客前往日本旅游，在日本的消費高達1000億日元（約合52.6億元人民幣），日本的各大商場都出現(xiàn)了空前爆棚，有的商品一上架就被搶購一空，使得不少日本的商店甚至對中國大陸游客實行“限購”。

一個專門針對中國大陸游客瘋狂掃貨的新詞“爆買”，也由此出現(xiàn)在日本媒體的報道中。

而在中國香港，則是另一種景象：中國大陸游客增幅不多，購物者寥寥，商業(yè)街及商場可以用“水靜鵝飛”來形容。

中國香港在大陸游客的心目中，本來享有“購物天堂”的美譽，為何在今年的“十一”黃金周中“遇冷”，被日本所取代？原因是多方面的，但最根本的是，對待中國大陸游客的態(tài)度出現(xiàn)了“好”“壞”之分。日本為了吸引中國大陸游客，近年來不斷完善公共交通設施、放寬簽證條件、降低收入門檻，保持貼心服務，今年更在商店中用中文標示“歡慶國慶”等標語來營造良好氣氛，拉近與中國大陸游客的距離，使人在愉悅中大掏腰包。相反，中國香港去年以來卻有少數(shù)人以“反水貨客”為名，對大陸游客購物橫加阻撓，甚至出現(xiàn)暴力驅客趕客現(xiàn)象，在大陸游客心中留下不良印象，購物環(huán)境不佳，游客自然就不會來了。

反觀中國大陸，各旅游景區(qū)的情況也是有喜有憂。由于人口眾多，出游人數(shù)巨大，各大景區(qū)依然人滿為患，門票收入驚人（僅山東省就達350多億元），似乎毫無客源之憂，因此導致“店大欺客”現(xiàn)象時有發(fā)生。近日國家旅游局就通報了5A級景區(qū)核查情況，因存在價格欺詐等問題，山海關景區(qū)5A級資質被取消，麗江古城、明十三陵等6家5A級景區(qū)被嚴重警告，全國通報并限期整改。而“青島大蝦”事件亦在游客中造成惡劣影響。這些現(xiàn)象如不改變，勢必會對日后客源形成沖擊。試想一下，旅游購物本是愉快之事，結果得到的卻是一肚子氣，還能寄望有回頭客嗎？

智·言